서비스규정/안내
 
에스전자는 품목별 소비자 피해보상규정 (재정경제부 고지 제2000-21)에 따라
제품 보증을 실시하고 있습니다
제품 품질 보증 안내
품질 보증 제품 국내에서 정식 판매되는 국내향 에스전자 전 제품의 본체 (엑세서리류는 별도 보증)
품질 보증 기간 구입일로부터 1년
품질 보증 지역 대한민국 영토 내
서비스 방법 소비자분쟁해결 기준의 환불, 교환 외 일반 AS에 대해서는 아래와 같은 방식으로 제공됩니다.

1. 에스전자 대부분의 제품은 제품을 분해하여 고장이 발생한 부분, 부품만 수리를 하는 방식으로 서비스를 운영하고 있습니다.

2. 미니 오디오등 특정 제품군, 수리가 적합하지 않은 제품, 부분 수리 대비 리퍼비시 가격이 더 저렴한 경우에 한해 리퍼비시 서비스를 제공합니다.
- 리퍼비시 제품은 판매 제품과 동일하게 품질검사를 합격한 제품으로만 운영됩니다.
- 리퍼비시 제품으로의 교환은 일반 AS와 동일하게 수리 횟수에 포함됩니다.
- 보증기간이 경과하였더라도 리퍼비시 제품으로 교환 후 2개월 이내에 정상적인 사용 환경에서 발생한 고장에 대해서는 무상으로 수리 받으실 수 있습니다.
AS 부품보유 기간 거치형 제품 : 5년 / 휴대용 제품 : 4년
 
소비자분쟁해결 기준에 따른 환불/교환/수리 안내
소비자 피해 유형 보상 기준
구입후 10일 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,
기능상의 하자로 중요한 수리시
제품 교환 또는 구입가 환급
구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,
기능의 하자로 중요한 수리시
제품 교환
정상적인 사용 상태에서 자연 발생한 성능, 기능상의 하자
(부품 보유기간내)
피해 유형 보증기간 이내 보증기간 이후
수리 가능시 하자 발생시 무상수리 유상수리
동일하자에 대하여 3회까지 수리하였으나 고장이 발생한(4회째) 경우 제품교환 또는
구입가 환급
유상수리
수리 불가능 부품보유 기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않을 시 제품교환 또는
구입가 환급
정액감가 상각한 금액에 10% 가산하여 환불
소비자의 고의, 과실에 의한 성능, 기능상의 고장 수리 가능시 유상수리 유상수리
수리 불가능시 (성능, 기능상의 하자가 아닌 외관 불량으로 수리가 불가능한 경우는 제외) 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품 교환 별도 정하는
당사 기준에 준함
 
악세서리 제품 품질 보증 안내
보증 기간 액세서리 제품군
2개월 번들 리모컨, 번들 마이크, 번들 이어폰, USB케이블, 벨트, 기타 번들 케이블류 등
6개월 별도 리모컨, 별도 마이크, 별도 이어폰등
보증제외 건전지 및 일회성 물품, 설명서 및 종이류, 설치CD, 목걸이, 스티커 및 테이프류, 사은품 등
본체 외 모든 품목은 액세서리로 분류되며, 자세한 서비스 규정/안내은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
- 액세서리의 품질보증을 받으시기 위해서는 구매 영수증이 꼭 필요하며, 구매 일을 확인할 수 없는 경우 액세서리 최초 출시 일로 품질보증이 적용됩니다.
- 보증기간 이내에 정상적인 사용 환경에서 발생한 고장에 대해서는 액세서리 종류나 고장 증상 등에 따라 무상 수리 또는, 리퍼비시 액세서리로 교환 진행됩니다.
- 보증기간이 경과하였거나 보증기간 이내일지라도 고객님 과실에 의한 고장, 파손 발생 시 수리비용을 부담해 주셔야 하며, 액세서리 종류나 고장, 파손 상태에 따라 수리비용은 최대 새 액세서리 구입 비용과 동일할 수 있습니다.
- 이어폰 및 USB 케이블 등 케이블이 사용되는 액세서리의 경우 단선으로 인한 고장에 대해서는 무상 수리 또는, 리퍼비시 액세서리 무상 교환에 해당되지 않습니다.
- 내장 배터리는 교체형 배터리와 동일하게 1년동안 품질보증을 받으실 수 있습니다.
- 제품 소개 및 포장에 품질보증 내용이 별도로 명시된 경우 해당 내용으로 품질보증이 적용됩니다.
 
AS 유무상 기준 안내
무상수리 유상수리 후 정상적인 사용 환경에서 2개월 이내에 동일한 부위에서 재 고장이 발생한 경우
유상수리 - 보증기간이 경과한 경우
- 사용상의 과실, 부주의로 인해 고장, 파손이 발생한 경우
- 제품 내 물, 음료, 기타 이물질이 유입되어 침수 및 부식이 발생한 경우
- 홍수, 화재, 지진 등 천재지변으로 인해 고장이 발생한 경우
- 사용 중 발생한 흠집 등으로 케이스 교체를 원하는 경우
- 에스전자 외 타 AS센터를 이용하거나 제품을 임의 분해, 수리, 개조한 경우
 (펌웨어 및 소프트웨어 포함)
- 에스전자 외 타사 액세서리 이용으로 인해 고장, 흠집 등이 발생한 경우
- 낙하로 인한 고장
보증시간
산정기준
보증기간은 영수증, 구입내역서를 기준으로 산정되며, 없으신 경우 제품 생산년월, 출시일을 기준으로 소비자분쟁해결기준을 적용 받으실 수 있습니다.
수리비용
산정기준
- 수리비용은 부품비와 공임비, 부가가치세가 합산된 금액을 말합니다.
- 부품비 : 수리과정에서 교체된 부품에 대한 가격을 말합니다.
- 공임비 : 수리에 소요되는 시간, 난이도 등을 감안하여 규정된 비용이 산정됩니다.
- 부가가치세(VAT) : 규정된 법률에 따라 부품비용 + 인건비용 금액의 10%가 합산됩니다.
 
A/S 이용방법 안내
A/S 신청 전
확인 사항
- 제품 파손 등의 하드웨어적인 고장이 아닌, 제품 사용방법 또는, 오동작의 경우 AS 받으시기에 앞서 제품 설명서, 홈페이지 FAQ 온라인문의 및 전화상담을 이용해 보실 것을 권장합니다.

- A/S 과정에서 제품, USB 메모리, CD 등에 저장된 데이터가 유실될 수 있으며, 저장된 데이터는 보증 및 복구해드리지 않습니다. 특히 A/S 시 제품 내 데이터는 별도 백업해 드리지 않으므로 A/S 받으시기에 앞서 중요한 데이터는 꼭 백업해 주시기 바랍니다.

- 제품, 액세서리 등에 부착된 보호필름, 스티커 등은 수리, 교환 등을 위해 부득이하게 제거될 수 있으며, 제거된 물품은 무상 제공 또는, 복구해 드리지 않습니다.

- 에스전자 A/S는 본사내방과 택배로 나뉘어지며, 에스전자 본사를 내방하시는 경우 빠른 A/S가 가능합니다. 만약 에스전자 본사 내방이 어려우신 경우 택배 A/S를 이용해 주세요.

- 택배 A/S를 이용하시는 경우에는 정확하고 빠른 A/S를 위해 고객님 성함, 연락 가능한 연락처, 주소, 제품 증상 등을 메모지에 자세히 기재하셔서 제품과 함께 박스에 동봉해 보내주시기 바랍니다.

- 택배 A/S시 제품 파손이 되지 않게끔 제품 포장에 주의해 주세요. 제품 포장재는 당사에서 무상제공하지 않으며, 필요할 경우 당시 서비스 센터를 통해 유상으로 구매하실 수 있습니다. (단종된 제품의 경우 포장재 판매가 불가능 할 수 있습니다.)

- A/S 맡기신 제품은 최대 6개월 동안 보관되며, 6개월이 경과하였으나 연락이 닿지 않는 경우 제품은 임의 처리되거나 폐기됩니다.
A/S 신청 방법 본사 내방 A/S 에스전자 본사에 직접 방문하여 A/S 받으시는 방법입니다. 에스전자 업무 종료시간에 비해 넉넉하게 방문하시는 경우 간단한 증상은 당일 AS가 가능하며, 별도의 테스트나 오랜 시간의 수리를 요하는 경우에는 시간이 지체될 수 있습니다. 내방하시기전 미리 전화를 주시면 더욱 빠른 서비스가 가능합니다.
택배 A/S 에스전자 본사 내방이 어려우신 경우 택배를 통해 AS를 받으실 수 있습니다. 택배 AS를 이용하실 경우 에스전자 고객센터로 택배 A/S를 접수하여 주시기 바랍니다.

- 제품 구매 1개월 이내의 초기 불량의 경우 에스전자에서 왕복 택배비를 전액 부담합니다.

- 제품 구매 1개월이 넘은 무상 수리 건의 경우 택배비는 고객님과 당사가 각각 부담하며 보낼 때 고객님께서 택배비를 선불로 지불하여 보내주시면 A/S 완료 후 당사에서 택배비를 부담하여 다시 고객님께 보내드립니다.

- 택배 AS 이용 시 일반적으로 왕복 배송기간을 포함하여 약 1주일가량 소요되며, 별도의 테스트나 오랜 시간의 수리를 요하는 경우에는 시간이 지체될 수 있습니다.

- 택배 배송 도중 발생되는 제품 파손 및 분실 등에 대하여 당사는 책임을 지지 않으니 반드시 완충제를 이용하여 튼튼히 포장하여 배송해주시기 바랍니다.

- 전화번호 및 주소가 정확하게 기재되지 않은 제품은 배송 중 분실될 가능성이 높으므로 A/S가 완료된 후에도 발송되지 않을 수 있습니다. (A/S가 지연되는 경우 고객지원으로 연락 주세요.)

- 고객님께서 배송 비용 전액을 부담하셔야 하는 경우는 아래와 같습니다.
1) 일반 우편, 퀵 서비스 및 등기를 이용하시는 경우
2) 품질보증기간이 경과하였거나 유상수리인 경우
3) 기타 AS 유무상 기준 안내에 따라 유상수리에 해당되는 경우
 
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